Trong một chia sẻ mới đây tại sự kiện Roadshow, ông Phùng Anh Tuấn, người đứng đầu Công ty Cổ phần Đầu tư F88, đã lần đầu có những trải lòng chi tiết về vụ việc công ty bị lực lượng chức năng thanh tra toàn diện vào năm 2023 – sự kiện từng gây “rúng động” dư luận và giới tài chính.
Ông Phùng Anh Tuấn khẳng định, tại thời điểm năm 2023, quy trình vận hành và hoạt động thu hồi nợ của doanh nghiệp về cơ bản vẫn đảm bảo đúng các tiêu chuẩn đặt ra. Vị lãnh đạo này nhấn mạnh, F88 hoàn toàn không có chủ trương cho phép nhân viên thực hiện các hành vi đòi nợ trái quy định hay gây áp lực tiêu cực lên khách hàng.
Tuy nhiên, quá trình thanh tra của lực lượng chức năng đã chỉ ra những “hạt sạn” khó tránh khỏi trong một hệ thống lớn. Theo đó, có khoảng 2-3 trường hợp nhân viên đã vi phạm quy tắc ứng xử, tự ý nhắn tin và gây sức ép đối với khách hàng trong quá trình nhắc nợ. Đây là sự cố đáng tiếc nhưng cũng là bài học lớn đối với sự phát triển của chuỗi cầm đồ này.
Ngay sau sự vụ, F88 đã lập tức tiến hành rà soát toàn diện hoạt động thu hồi nợ trên phạm vi toàn quốc. Doanh nghiệp đã thắt chặt quản lý, yêu cầu nhân sự phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định, đặc biệt là việc sử dụng hệ thống thiết bị liên lạc chính thống của công ty thay vì dùng thiết bị cá nhân để liên hệ với khách hàng, nhằm minh bạch hóa mọi quy trình.
Bất chấp những biến động trong quá khứ, F88 hiện vẫn khẳng định vị thế là chuỗi cầm đồ lớn nhất nước, chiếm lĩnh tới 85% thị phần. Với hơn 1,5 triệu khách hàng và khoảng 3,5 triệu hợp đồng cho vay lũy kế, công ty đang cho thấy sự phục hồi và phát triển mạnh mẽ.
Ông Phùng Anh Tuấn chia sẻ, động lực khiến ông khởi nghiệp trong lĩnh vực này vào năm 2013 xuất phát từ chính nhu cầu thực tế của bản thân thời sinh viên. Khi đó, dịch vụ cầm đồ tuy phổ biến nhưng chất lượng phục vụ còn nhiều hạn chế. Với tâm thế của một người từng trải qua vị thế khách hàng, ông đã xây dựng F88 dựa trên tư duy cải thiện dịch vụ, hướng tới lĩnh vực tài chính thay thế. Giai đoạn 2019-2026, tốc độ tăng trưởng dư nợ bình quân của F88 đạt con số ấn tượng 60,5%/năm.
Trong hệ sinh thái tài chính thay thế tại Việt Nam – bao gồm cầm đồ, cho vay ngắn hạn, mua trước trả sau và cho vay ngang hàng (P2P Lending) – thì dịch vụ cầm đồ hiện chiếm ưu thế tuyệt đối với 67,9% thị phần. Điều này chứng tỏ sự phổ cập cao và nhu cầu lớn đối với các giải pháp tài chính nhanh chóng, linh hoạt.
Sự kiện thanh tra năm 2023 đã trở thành bước ngoặt để F88 nhìn nhận lại bản thân, từ đó hoàn thiện hệ thống quản trị rủi ro và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Với những thay đổi quyết liệt sau biến cố, F88 đang tiếp tục khẳng định vai trò trụ cột trong thị trường tài chính thay thế Việt Nam, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và chuyên nghiệp hóa ngành nghề cầm đồ truyền thống.
