Người mẹ phản ánh bác sĩ có thái độ không chuẩn mực và từ chối khám cho trẻ trong tình huống nguy hiểm, khi bị gia đình phản ứng về cách cư xử.
Mới đây, mạng xã hội lan truyền bài viết của tài khoản tên C.T.M., phản ánh trải nghiệm không tốt tại Bệnh viện Nhi đồng 1 (TPHCM).
Theo chia sẻ, sáng 5/10, chị M. đưa con đến bệnh viện khám vì sốt cao, lờ đờ, nôn ói và không thể ngồi vững. Thấy ghế trong phòng khám còn trống, người mẹ bế con vào ngồi trong lúc chờ đến số thứ tự, thì một bác sĩ tên T.T.T.T. (khoa Nội tổng quát) hỏi “ai mời chị vào”, đập sổ khám bệnh xuống bàn và mời người mẹ ra ngoài.
Đến số thứ tự, chị M. cho biết con mình bị bác sĩ T. gọi tên bằng cách “hét”, dù mẹ con bệnh nhân đã ngồi trước mặt. Khi người mẹ phản ứng, bác sĩ tỏ thái độ, bỏ ra ngoài rồi bất ngờ quay lại yêu cầu bệnh nhi chuyển sang phòng khác, từ chối tiếp nhận.
Người mẹ không đồng ý yêu cầu này, với lý do bé rất mệt và phải chờ hơn 1 giờ mới được vào khám. Vì bức xúc, người nhà bệnh nhi đề nghị được đối chất, nhưng bác sĩ T. không chịu gặp.
Sau đó, con chị M. được điều dưỡng chuyển sang phòng khám khác và được khám ngay. Dù được điều dưỡng bệnh viện xin lỗi, người mẹ không chấp nhận vì cho rằng người có lỗi là nữ bác sĩ tiếp nhận con mình ban đầu. Cuối buổi khám, gia đình bệnh nhi đã gặp điều dưỡng trưởng khoa và gọi đến đường dây nóng, viết đơn gửi bệnh viện.
Chị M. cho rằng, việc bác sĩ từ chối khám bệnh nhi đang trong tình trạng nguy hiểm và đã đến số thứ tự khám là điều không chấp nhận được. “Nếu con tôi có vấn đề gì xảy ra, cô bác sĩ có chịu trách nhiệm không?”, người mẹ bức xúc chia sẻ.
“Bác sĩ không ai muốn làm hại bệnh nhân”
Trao đổi với phóng viên Dân trí ngày 8/10, TS.BS Ngô Ngọc Quang Minh, Giám đốc Bệnh viện Nhi đồng 1 (TPHCM) cho biết ngay khi nhận thông tin phản ánh, bệnh viện đã yêu cầu bác sĩ T. làm việc trực tiếp với lãnh đạo đơn vị và viết đơn tường trình.
Bệnh viện cũng liên lạc để mời người nhà lên gặp gỡ, trao đổi trong sáng 8/10, đồng thời trích xuất camera để ghi nhận diễn biến sự việc.
Bác sĩ Minh chia sẻ, sự việc liên quan đến vấn đề tâm lý và tiếp xúc giữa người nhà bệnh nhi với nhân viên y tế, trong đó có một số hiểu lầm. Theo giải trình của bác sĩ T., sáng 5/10 phụ huynh đưa trẻ vào khám rất đông. Các bác sĩ vừa phải khám bệnh nhân mới, vừa phải đọc kết quả xét nghiệm liên tục.
“Có thể trong quá trình giao tiếp, lời nói của bác sĩ T. không được mềm mại và chưa giải thích rõ, khiến gia đình bệnh nhân không hài lòng, chứ không có ý hời hợt với người nhà. Bác sĩ T. cũng đã thấy được phần lỗi của mình”, TS.BS Ngô Ngọc Quang Minh nói.
Về việc chị M. cho rằng con mình bị nữ bác sĩ từ chối khám bệnh, lãnh đạo bệnh viện giải thích, thời điểm trên gia đình bệnh nhân đã bức xúc. Bác sĩ T. lo sợ nếu tiếp tục trực tiếp khám có thể xảy ra mâu thuẫn lớn hơn, nên quyết định nhờ đồng nghiệp khác khám để tách biệt, tránh các xung đột bị đẩy đi xa.
Bác sĩ T. khẳng định, bản thân không bao giờ có ý từ chối bệnh nhân. Sau đó, trẻ đã được khám và chăm sóc rất tận tình và nhanh chóng, người mẹ cũng rất hài lòng.
Cũng theo Giám đốc Bệnh viện Nhi đồng 1, dù sự việc vẫn đang được xác minh cụ thể, nhưng khi bệnh nhân và người nhà có sự bức xúc, cảm thấy không hài lòng, ít nhiều cũng có một phần lỗi của nhân viên y tế trong quá trình phục vụ.
Sau sự việc, Ban giám đốc Bệnh viện đã có một số cải tiến, như tăng cường thêm bàn khám, giảm bớt áp lực cho đội ngũ y bác sĩ trong mùa bệnh đông đúc; chủ động tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, tương tác của nhân viên y tế với bệnh nhân và người nhà.
“Bản thân gia đình bệnh nhân cũng rất thiện chí, khi đã đến trao đổi với ban giám đốc để chúng tôi được chia sẻ, lắng nghe. Bệnh viện luôn cầu thị, ghi nhận mọi ý kiến đóng góp. Đã là bác sĩ, không ai muốn làm hại bệnh nhân”, TS.BS Ngô Ngọc Quang Minh khẳng định.
